Términos y condiciones del servicio

SYMT GPS: plataforma de rastreo panel.symtgps.com, app SYMT GPS y equipos de rastreo GPS.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026 · Versión 1.0

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el servicio de rastreo vehicular SYMT GPS que presta SYMT MX (RFC SMX220728DF8), con domicilio en Calle Agustín de Iturbide 303-A, Col. Tamulté de las Barrancas, C.P. 86150, Villahermosa, Tabasco («SYMT MX» o «nosotros») a sus clientes y a los usuarios que ellos autorizan. Al contratar el servicio, crear una cuenta o usar el panel o la app, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma web panel.symtgps.com, la app SYMT GPS para iPhone y Android, y la recepción y el procesamiento de los datos que envían los equipos.
• Equipo: el dispositivo de rastreo GPS instalado en un vehículo, con su línea celular.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el servicio.
• Cuenta dueña: la cuenta del Cliente a la que pertenece cada Equipo y que paga su servicio.
• Usuario: cualquier persona que entra al panel o a la app, ya sea el Cliente o alguien a quien él dio acceso.
• Equipo activo: el Equipo con servicio vigente en el periodo que se cobra.

2. Qué incluye el servicio

Ubicación en tiempo real, historial de recorridos y paradas, alertas, geocercas, reportes, enlaces para compartir ubicación, recordatorios de mantenimiento y, en los Equipos que lo permiten, envío de comandos (por ejemplo, paro de motor). Las funciones disponibles dependen del modelo del Equipo y de cómo esté instalado.

SYMT GPS es una herramienta de información. No es un servicio de monitoreo, de recuperación de vehículos ni un seguro, y no sustituye a la policía ni a los servicios de emergencia. SYMT MX no vigila las unidades por su cuenta.

3. Equipos e instalación

• SYMT MX o su personal autorizado instala y configura los Equipos. Solo nuestro personal puede retirarlos, moverlos o cambiar su configuración técnica.
• Salvo que la cotización diga otra cosa, el Equipo se vende al Cliente junto con su instalación. Tiene garantía de 12 meses contra defectos de fabricación y de 90 días sobre la instalación, siempre que no haya sido manipulado ni movido por terceros.
• El Cliente debe cuidar que el Equipo no se manipule, desconecte o dañe. Las fallas causadas por manipulación, accidentes, cambios eléctricos del vehículo o reparaciones de terceros no están cubiertas.

4. Cuentas y usuarios

• Cada Equipo pertenece a una Cuenta dueña, que es la responsable de pagar su servicio y de decidir quién más puede verlo.
• El Cliente puede dar acceso a otros Usuarios y retirarlo cuando quiera. Es responsable de lo que hagan los Usuarios a los que dio acceso.
• Cada Usuario debe cuidar su contraseña y avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

5. Precio y forma de cobro

• El servicio se cobra mensualmente por cada Equipo activo.
• La tarifa es por escalón: el precio por Equipo depende del número de Equipos de la Cuenta dueña, y todos se cobran al precio del escalón que les corresponde. Las tarifas vigentes, o la tarifa especial que se haya pactado, se indican en la cotización. Los precios no incluyen IVA, que se agrega por separado.
• El servicio se paga por adelantado, por 1, 3, 6 o 12 meses, mediante transferencia a la cuenta de SYMT MX que se indica en el panel y en la app. El Cliente sube su comprobante; SYMT MX lo revisa y emite la factura. Cada Cuenta dueña tiene su propia fecha de vencimiento y los meses pagados se suman a ella (o se cuentan desde el día del pago si ya había vencido). El precio queda fijo al momento de subir el comprobante.
• SYMT MX puede cambiar las tarifas avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica a partir del siguiente periodo.

6. Vencimiento, días de gracia y bloqueo

• Te enviaremos avisos por correo a los administradores de la cuenta 7 y 3 días antes del vencimiento y el día que vence; durante los días de gracia, el panel también muestra el aviso.
• Si el pago no se recibe a tiempo, tienes 5 días naturales de gracia en los que el servicio sigue funcionando.
• Al terminar los días de gracia, se bloquea el acceso a la app y al panel para los Equipos con pago pendiente. Durante el bloqueo no se envían alertas ni reportes programados, no funcionan los enlaces de ubicación compartida y no se pueden enviar comandos.
• Mientras tanto, el Equipo sigue guardando sus posiciones. Al pagar se reactiva el acceso y puedes consultar ese historial, siempre dentro del plazo de 1 año del punto 8.
• Si el adeudo continúa más de 60 días, SYMT MX podrá dar de baja el Equipo y su línea; para volver a activarlo se cotizará la reactivación.

7. Cobertura y límites del rastreo

El servicio depende de la señal de los satélites GPS y de la cobertura de la red celular de la línea del Equipo, que no controla SYMT MX. Puede haber retrasos, saltos o falta de datos en sótanos, túneles, estacionamientos cerrados, zonas sin cobertura, con inhibidores de señal, si el vehículo se queda sin batería o si el Equipo se desconecta. En esos casos el Equipo puede enviar las posiciones guardadas cuando recupere la señal, según el modelo.

La precisión de la ubicación es aproximada y puede variar algunos metros.

8. Historial y datos

• El historial de posiciones, recorridos, eventos y alertas se guarda 1 año. Después se elimina y no se puede recuperar. Si necesitas conservarlo, descarga tus reportes antes.
• Las fotos de cámaras, cuando el servicio las incluya, se guardan 90 días.
• Los datos de tus unidades son tuyos. SYMT MX los usa solo para prestar el servicio, según el Aviso de privacidad.

9. Comandos al Equipo y paro de motor

• Los comandos que se envían desde el panel o la app (por ejemplo, paro de motor, corte de corriente o reinicio) son decisión y responsabilidad exclusiva del Cliente y de los Usuarios a los que dio acceso.
• Recomendamos enviar el paro de motor solo con el vehículo detenido o a muy baja velocidad y, en caso de robo, en coordinación con las autoridades.
• SYMT MX no es responsable de accidentes, daños a personas o bienes, multas ni otros perjuicios que resulten de un comando, ni de que un comando no llegue o tarde por falta de cobertura.

10. Uso permitido

• Solo puedes rastrear vehículos que sean tuyos o de tu empresa, o con autorización de su dueño.
• Debes informar a los conductores que el vehículo cuenta con rastreo GPS y contar con su consentimiento cuando la ley lo requiera.
• Está prohibido usar el servicio para vigilar a personas sin su consentimiento, para fines ilícitos, o intentar vulnerar, copiar o hacer ingeniería inversa de la plataforma, la app o los Equipos.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que el servicio funcione las 24 horas, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Puede suspenderse por mantenimiento, fallas de internet, de la red celular, de proveedores de servidores, cortes de energía u otras causas fuera de nuestro control.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, SYMT MX no es responsable por: robos, pérdidas o daños de vehículos o de su carga; decisiones tomadas con base en la información del servicio; fallas de la red celular, del GPS o del celular del Usuario; ni daños indirectos o lucro cesante. En cualquier caso, la responsabilidad de SYMT MX no excederá lo que el Cliente haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho.

13. Cancelación

• El Cliente puede cancelar el servicio de uno o varios Equipos avisando a SYMT MX. La cancelación aplica al terminar el periodo ya pagado; no hay reembolsos de periodos en curso.
• SYMT MX puede suspender o cancelar el servicio si el Cliente incumple estos Términos.

14. Soporte

Para dudas, fallas o cambios en tus Equipos, contacta a SYMT MX: teléfono y WhatsApp 993 234 5013, correo info@symtgps.com. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

15. Propiedad intelectual

La plataforma, la app, sus marcas, diseño y código son de SYMT MX o de sus licenciantes. Solo te damos permiso de usarlos para el servicio contratado, mientras esté vigente.

16. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en www.symtgps.com/terminos/ y, si el cambio es importante, te avisaremos en el panel o en la app. Seguir usando el servicio después del cambio significa que lo aceptas.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco, renunciando a cualquier otro fuero. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores.